Onde consigo o comprovante de pagamento?

Paguei a fatura do mês errado, e agora?

Se você acabou pagando a fatura do mês seguinte (ex: pagou Março ao invés de Fevereiro), não se preocupe! Entre em contato com nosso suporte pelo canal de atendimento para que possamos verificar a situação e analisar o que pode ser feito, combinado?

Como acesso a segunda via do boleto ou do meu acordo?

Você pode acessar todas as suas faturas (2ª via, acordo), pelo Minhas Faturas, segue o link abaixo:

👉 minhasfaturas.educbank.com.br

O que é DDA e como faço para desativar?

O DDA (Débito Direto Autorizado) é um serviço que mostra os boletos eletrônicos direto no seu app do banco. Para desativar, é só entrar no app do seu banco e procurar a opção de cancelar o DDA. Se tiver dificuldade, o ideal é falar com o atendimento da sua instituição bancária.

Qual é o número oficial para negociação com as famílias?

Nosso canal de negociação com as famílias funciona pelo número: (11) 99371-0629.

O que está incluído no valor da minha fatura em atraso?

Faturas vencidas podem conter acréscimos como juros, multa e correção monetária. Ao acessar o portal Minhas Faturas, você verá o valor atualizado e detalhado da cobrança.

• Multa: valor fixo aplicado uma única vez após o vencimento.
• Juros: valor calculado por dia de atraso.
• Correção monetária: em alguns casos, é aplicada para manter o valor atualizado com a inflação.

Tenho desconto se pagar a fatura em atraso?

As condições de pagamento variam. Caso haja campanhas ativas ou possibilidades de negociação, isso será oferecido diretamente pelo nosso time de negociação.

O valor da minha fatura está incorreto, como resolvo?

Vamos ajudar você a entender o valor. Em algumas situações, pode ser necessário alinhamento com a escola para confirmar dados como matrícula, parcelas ou reajustes. Estaremos juntos nesse processo para garantir a correção, se necessário.

Fui negativado, e agora?

Se seu CPF foi negativado, é sinal de que há um débito em aberto. Nossa equipe de negociação está à disposição para analisar sua situação e oferecer um acordo personalizado para a regularização. Entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (11) 99371-0629 o quanto antes para evitar impactos adicionais.

Não efetivei matrícula e estou sendo cobrado(a). O que fazer?

Podem existir pendências administrativas do período da matrícula. Podemos ajudar a entender melhor o histórico, mas, em alguns casos, será necessário confirmar com a escola como o processo foi finalizado.

Pedi transferência, mas ainda recebo boletos. Por quê?

Entendemos que isso pode gerar dúvidas. Esse tipo de situação geralmente exige uma verificação da etapa final da transferência. Nossa recomendação é acionar a escola e verificar se há débitos em aberto ou boletos pendentes.

Meus dados (nome, telefone, e-mail) estão incorretos. Como atualizo?

Informamos que questões como valores e emissão de faturas, atualização cadastral, data de vencimento, descontos e demais ajustes são de responsabilidade exclusiva da escola. Por esse motivo, é necessário que o responsável financeiro entre em contato diretamente com a instituição, que possui autonomia para realizar as alterações necessárias.

Estou com faturas em aberto. Posso rematricular em nome de outra pessoa?

Para seguir com a rematrícula, é importante estar com os débitos regularizados. Nosso time de negociação está à disposição para ajudar nesse processo e facilitar o pagamento. Entre em contato pelo WhatsApp no número (11) 99371-0629.

Recebi contato de uma assessoria dizendo que é parceira do Educbank. Isso é real?

Sim! Trabalhamos com parceiros oficiais no apoio à negociação. As assessorias autorizadas atualmente são: Educjuris, Rossi & Garcia, Innovare e On7. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco para verificar se é um parceiro válido.

A escola oferece desconto até o dia 10, mas eu só consigo pagar no dia 11. Ainda recebo o desconto?

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas normalmente o desconto de pontualidade só é válido até a data limite estipulada pela escola, geralmente, o próprio vencimento da fatura.

Esse desconto faz parte de um acordo direto entre você e a instituição de ensino, e por isso não conseguimos aplicar o desconto fora do prazo, tá?

💡 Dica útil:

Tente se programar para realizar o pagamento dentro do prazo com desconto, e se tiver dificuldade, vale conversar diretamente com o nosso suporte para entender se há alguma flexibilidade nesses casos.

Já paguei a fatura, mas preciso do comprovante em PDF. Vocês conseguem me enviar?

Após o pagamento, não conseguimos gerar o PDF do boleto.

O que fica disponível é o link da fatura, que serve como comprovante e pode ser apresentado quando necessário.

Como sei se recebi uma fatura duplicada?

Uma fatura é considerada duplicada quando:

✅ É do mesmo produto (mensalidade, aula extra etc.);

✅ Tem o mesmo vencimento e competência (mês de referência);

✅ Está no nome do mesmo responsável financeiro (algumas escolas geram uma fatura para cada responsável, no caso de pais separados).

Se achar que recebeu uma fatura em duplicidade, nos envie os detalhes que conferimos pra você!

Cancelei a matrícula em 06/01, mas mesmo assim uma fatura venceu em 10/01. Isso está certo?

Nesses casos, é importante verificar a política de cancelamento definida pela escola. Muitas instituições exigem um aviso prévio de até 30 dias para efetivar o cancelamento sem cobrança da mensalidade do mês vigente.

Ou seja, mesmo que a solicitação tenha sido feita no início do mês, a fatura pode ter sido gerada com base nesse prazo contratual.

💡 O que recomendamos?

Entre em contato diretamente com a escola para entender melhor como essa regra funciona no seu contrato. Eles poderão esclarecer se há ou não cobrança de mensalidade após o pedido de cancelamento.

Lembrando que o Educbank atua apenas como intermediador financeiro na emissão dos boletos, não temos acesso às cláusulas do contrato ou à decisão de cobrança.

Quero alterar meu e-mail, telefone ou nome no cadastro. Como faço?

Essas informações são controladas pela escola. Para atualizar seus dados cadastrais, entre em contato diretamente com a instituição de ensino. São eles que fazem essas alterações no sistema. 😊